110替班说说 第1篇
1. 早操。早晨6：30（根据冬、夏作息时间调整）进行为时30分钟的体能.队列.拳术等项目的练习。
2. 内务.卫生整理.清扫。早操后整理内务.清扫环境卫生和洗漱，准备开饭。
3. 早7:30集合开饭，做好接班准备。
4. 执勤上岗。
5. 午饭。11：15开饭，做好接班准备。
6. 午休。午休时间由12点至14点。听到午休信号后，除执勤人员外，均应当卧床休息，保持肃静，不得进行其它活动。午休时间由个人支配，但不得私自外出，不得影响他人休息。
7. 晚饭。晚饭后为晚间活动，除单位组织的活动外为自由活动。
8. 晚训练/学习/技术经验交流/例会。按照合理.统筹的时间，安排开展训练/学习/技术经验交流活动。
9. 晚点名。
l 保安队每日晚间21:30组织点名有保安主管或保安队队长实施。
l 点名的主要内容包括：当天的工作完成情况，布置次日工作，工作中应注意的问题及改进方法。
l 点名的内容应在队务会记录本上做好记录。
110替班说说 第2篇
为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将20xx年以来12345市民服务热线工作总结如下。
一、高度重视，狠抓落实
根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。
在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。
二、认真办理，注重实效
我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。
自xx年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中xx地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理;xxx的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理;xxx、xxx由于经营中的问题接到业户的投诉，其中xx由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。xx因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局xx分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国家税法宣传，截止到现在各业户税务缴纳正常;另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。
三、存在的问题和下一步工作打算
3年来，我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。
在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对12345市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保12345为民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。
110替班说说 第3篇
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业2、勤奋学习，与时俱进3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的.外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，保持良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
110替班说说 第4篇
1. 坚守岗位.服从命令，明确自己和本班组的战斗任务，坚决执行班组长的命令。
2. 组织引导人员疏散，维持疏散秩序；组织受困人员自救，为自救人员准备好救生工具，稳定自救人员情绪，防止轻生自伤事故的发生，做好保护工作。
3. 在灭火战斗中，要正确地使用和爱护消防器材，注意身体安全；使用水枪和灭火器时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪和灭火器的作用，禁止盲目射水和喷洒灭火剂。
110替班说说 第5篇
1. 熟悉本单位安全技术防范系统的基本原理.功能，熟练掌握操作方法和程序，发现故障及时报告，保证设备的正常运行。
2. 负责闭路电视监控系统操作.值班.运行维护，监视小区安全防范动态，发现可疑情况及时报告相关人员处置。
3. 定期对硬盘信息进行抽查并按妥善保管，协助_门或经过上级允许其它 单位人员调取录像信息。
4. 确保按要求显示摄像范围.监视画面显示设置.巡检范围。
5. 定期对监控设备进行维护.检查.试验，确保设备完好.有效。
6. 负责入侵报警系统得操作.维护和报警的处理.确认，保证报警系统持续.有效运行。
7. 认真做好安防设备的运行.维护和值班记录，做好设备和值班情况的交接。
8. 协助各岗位保安处理意外情况，实施突发事件处理程序。
9. 负责安防控制中心的卫生环境的维护.清扫和防火.防盗等防护工作。
110替班说说 第6篇
1. 当班着公司制服，并保持制服整洁.整齐.制服外不得着其它服装。
2. 当班时着黑色皮鞋，并保持光亮。
3. 当班时佩带工牌，工牌居中.平行卡于左衣兜盖上侧。
4. 着腰带时，应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上，背带右肩左斜置于肩牌下，腰带松紧适中。
5. 着贝雷帽时，帽檐左高右低，帽顶保持舒展.平整，帽檐棱角分明，距眉一指；着棉帽时帽檐距眉一指，护耳及冒顶平整。
6. 衣扣应扣齐.全，拉链应拉好。不得敞怀.挽袖.卷裤腿.内衣下摆不外露。裤腿应罩住鞋帮，不得将裤腿扎入袜子.鞋帮内。
7. 头发不过耳.不留发髻，手指插入头发内露出最长部分不超过5公分，不染发.留怪异头型。
8. 当班期间不可佩带无关饰物。
9. 目视面部胡须无裸露，面部清洁，无眼屎.灰尘.污垢，鼻毛不外漏。
10.面部表情自然，微笑应裸露8颗牙齿。
11.绶带应披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。
110替班说说 第7篇
DTZ Has over 10,000 staff operating from 200 offices in 40 countries,
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DTZ 在全球四十個國家二百間分公司共有一萬餘名員工为_
顾问组：周 晖/助理董事/物业管理部
魏志勇/高级经理/物业管理部
目 录
目 录
第一章 保安部职能及岗位职责 4
保安部职能 4
保安部组织机构图 4
岗位职责 5
保安经理职责 5
保安主管职责 5
保安领班职责 6
保安员职责 7
大门岗保安职责 8
巡逻岗保安职责 9
值守岗保安职责 9
消防主管职责 10
消防领班职责 10
安防控制中心监控员职责 11
消防控制中心监控员职责 11
车管员职责 12
机动车管理员职责 13
非机动车管理员职责 13
义务消防队队长职责 14
义务消防队员职责 14
第二章 保安工作综合管理制度 14
服务标准要求 14
着装及仪表仪容规范 15
语言及礼节规范 16
行为举止规范 17
服务纪律标准 18
职业道德标准 19
处理问题的原则 19
处理问题的方法 20
宿舍等生活区域管理制度 20
员工物品管理规定 21
会议制度 21
作息制度 22
保安员外出、请销假及备勤制度 23
交接班制度 24
手持对讲机使用与维护制度 24
加烟试验器使用与维护制度 25
电子巡更器使用与维护制度 25
应急灯（手电筒）使用保管规定 26
队列规定 26
保安员处罚规定 27
第三章培训规程 28
目的 28
适用范围 28
职责和权限 28
工作秩序和管理方法 28
培训内容 29
培训的检查、考核 30
第四章 保安工作制度、标准及程序 30
大门岗保安工作标准及程序 30
大门出入管理规定 30
大门保安工作要求 32
大门保安工作标准 32
大门保安工作方法、技巧与程序 32
巡逻岗保安工作标准及程序 35
巡逻保安工作任务 35
巡逻保安工作要求 35
巡逻保安工作标准 36
巡逻保安服务方法、技巧与程序 36
第五章车辆管理工作制度、标准及程序 39
车辆管理制度 39
交通管理规定 39
停车场管理规定 40
停车证（读卡器）使用制度 41
车辆管理员工作任务 41
车辆管理员工作要求 41
车管员纪律 41
车辆指挥手势动作标准 42
车辆管理员工作标准 43
车管员工作方法、技巧与程序 44
车辆管理应急处理措施 44
车辆管理员工作程序 45
第六章安防控制中心管理制度、标准及程序 49
安防监控员及技防控制中心管理制度 49
安防控制中心值班制度 49
安防控制中心安全管理制度(适用消防控制中心) 50
监控设备与录像带管理制度 51
安防值班员工作任务 51
安防控制中心管理标准 51
安防监控员工作标准 51
闭路电视监控系统检查、维护标准 52
安防控制中心卫生及秩序标准（适用消防控制中心） 53
安防监控员工作方法、技巧与程序 54
第七章 消防安全管理制度、标准及程序 55
消防安全及消防控制中心管理制度 55
小区消防安全管理规定 55
小区动用明火管理制度 57
小区消防安全疏散设施管理制度 58
小区消防设施、器材维护管理制度 59
小区易燃易爆危险品和场所管理制度 60
小区灭火和应急疏散演练制度 61
小区消防控制中心值班制度 62
消防安全管理标准 63
消防控制中心值班员工作标准 63
火灾自动报警系统维护标准 63
消防器材维护标准 65
自动喷水灭火系统维护标准 67
防火巡查、检查标准 67
消防安全常识与技能 69
灭火器材使用方法 69
灭火的基本措施 73
初起火灾应对办法 74
应急逃生知识 75
拨打“119”电话报警方法 80
消防水枪、水带操作规范 80
小区灭火和疏散应急规程 81
消防控制中心值班工作方法、技巧与程序 88
火灾自动报警系统常见报警原因列表 88
消防报警处理程序 89
火灾处理程序 89
第八章紧急情况应急处理预案 90
发生火灾时处置措施 90
电梯困人救助措施 93
停电时的处置措施 94
煤气管道泄漏处置措施 95
跑、冒、水处置措施 95
交通事故处置措施 96
治安事件及刑事案件处置措施 97
防风、防汛、防震、防雨雪处置措施 99
对突然死亡事故措施 99
电话炸弹程序 100
附：各类表格
110替班说说 第8篇
1. 向保安主管负责，全面负责本班工作。
2. 熟悉小区各岗位保安工作，掌握小区各单位情况及治安全防范特点。
3. 负责组织保安交接班及每班的工作检查，及时纠正.上报违纪.不规范服务的情况。
4. 负责小区的巡视，及时报告.处理发生的可疑.违章情况，并保护现场。
5. 掌握保安员思想状况，定期与保安员沟通，做好保安员思想工作。
6. 组织宿舍内务卫生的整理和秩序的维护，确保内务卫生符合标准要求。
7. 指挥保安员进行训练.学习.经验交流，提高保安业务技能和素质。
8. 负责执行作息制度，确保保安员按时交接班；负责公共服务设施和场所的管理。
9. 协助各岗位处理岗上情况，完成上级交给的任务。
10.组织召开班务会，总结本周工作，传达部门及各级精神，表扬、勉励表现突出的保安员。
11.负责保安外出的批假和销假报告以及控制本班备勤在位率。
保安员职责
1. 职责
l 熟练掌握保安技能和安全防范业务，并不断提高保安技能，依法管理与服务，努力塑造良好的保安形象.练就优秀的保安素质。
l 负责辖区安全防范工作，掌握辖区安全防范工作特点，熟悉防范工作中的人.事.地.物等安全要素。
l 负责辖区公共秩序的维护.检查，对存在安全隐患的情况及时报告并采取防范措施，劝阻.制止违章.违规行为，勇于同违法犯罪行为作斗争。
l 服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务要求和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。
l 负责紧急意外事件.火灾.交通事故的相关程序的处理，发现上述情况及时报告相关负责人并保护现场。
l 参加公司.项目及部门开展的各项培训.学习.训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
l 热爱公司及本职工作，遵守劳动纪律和工作制度，维护公司声誉及尊严。
l 负责岗位范围内卫生.秩序的维护，看护辖区公共设施，发现问题及时报告，努力做好安全员.保洁员.报修员；负责岗位器材.物品的保管和交接。
l 配合其他岗位.部门完成物业服务目标，积极参加辖区勤务，认真落实公司要求。
l 完成上级交办的其他工作任务。
2. 权限
l 在执行任务时，对杀人.放火.抢劫.盗窃.强奸等现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留.关押.审讯.没收财产和罚款的权利。
l 对发生在服务区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场.保护证据.维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。
l 有权按照规定制止未经许可进入小区或小区公约要求不许进入小区无关的人员.车辆。
l 按照规定对服务区内的可疑人员.车辆及其所携带或装载的物品，进行验证.检查，但无翻包.搜身.检查轿车驾驶室内部内容的权利。
l 在执勤中遇到不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。
l 对携带匕首.三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行询问和劝阻进入辖区，或报当地公安机关处理。
l 对违反《_治安管理条理处罚条理》的行为人，有权劝阻.制止和报警，但无处罚的权利。
l 在任何情况下无权扣押身份证.暂住证.行驶.驾驶证.军官.士兵证等证件。
l 无权未经上级同意签字接收非本人.本单位的文件.邮件.贵重物品等。
l 无权代客户保管钥匙.现金.贵重物品.重要文件等物品。
l 无权进入客户房间搜查.检查，由于工作需要应征得客户（房间所有人）同意。有权在紧急情况下如火灾.重大事故等情况下在有关领导的带领下进入客户房间，无权封闭.封锁客户房间。
l 有权制止违反小区有关公约和管理规定以及正在实施破坏的行为，但不得推搡人.锁扣车辆等侵犯他人人身及所属的财产权利。